Chargé de Relation Adhérents H/F - Comite Interentreprises D'hygiene du Loi

Vos missions

Au sein du service Relation Adhérents, vous êtes l'interlocuteur privilégié des entreprises adhérentes et contribuez à la qualité de service ainsi qu'au suivi administratif et financier de leur dossier.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accompagner les futurs adhérents dans leurs démarches d'adhésion et les conseiller sur les services proposés.
- Assurer le traitement et le suivi administratif des adhésions, de la création à la mise à jour des dossiers.
- Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, par mail et via l'espace adhérent.
- Assurer le suivi de la vie des dossiers adhérents et veiller à la fiabilité des informations enregistrées.
- Réaliser les opérations de facturation des cotisations et prestations.
- Assurer le suivi des règlements, des encaissements et des prélèvements.
- Effectuer les relances amiables et participer au traitement des situations d'impayés.
- Informer et accompagner les adhérents dans l'utilisation des outils et services dématérialisés.
- Participer aux actions de fidélisation et contribuer à la qualité de la relation adhérent.
- Produire les statistiques liés à l'activité du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales, administratives et comptables afin de garantir un accompagnement de qualité.

Qualités recherchées
- Sens développé de la relation client et du service.
- Excellentes qualités de communication écrite et orale.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
- Aisance avec les outils informatiques et les applications de gestion.
- Esprit d'équipe et sens de la coopération.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Diplomatie, pédagogie et fermeté dans la gestion des situations administratives et financières.
- Autonomie et esprit d'initiative.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activité des médecins généralistes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Statistiques
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Facturation
• Encaissement
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation